Recesso

Il diritto di recesso è disciplinato ai sensi di legge, il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto per qualsiasi motivo.

Gli articoli non indossati possono essere restituiti per Cambio Taglia, Store Credit o Rimborso entro 14 gg dalla data di ricezione della merce. Il reso è GRATUITO per chi acquista in ITALIA.

ISTRUZIONI PER IL RESO

  • Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo email (servizioclienti@specialestore.com) entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

    Nell’email devono essere specificati:

    • il nome e cognome dell’acquirente
    • il n° dell’ordine effettuato
    • l'indicazione in merito a quale articolo si intende restituire
    • la tipologia di compensazione desiderata (Cambio prodotto, Store Credit o Rimborso)
  • Una volta ricevuta la richiesta di reso, SPECIALESTORE.COM invierà al Cliente un’email di conferma con l’autorizzazione al reso e le istruzioni da seguire.
  • La restituzione deve essere effettuata con il corriere e le modalità indicate nell’email inviata da SPECIALESTORE.COM.
    Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro 14 gg dalla ricezione dell’ordine.

TIPOLOGIE DI RESO

Il Cliente può scegliere 3 modalità di compensazione::

  • CAMBIO TAGLIA
    È possibile effettuare il cambio per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile, oppure effettuare un cambio prodotto..È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
  • STORE CREDIT
    Una volta ricevuto il reso e processato, verrà inviato al Cliente un codice del valore interamente ed effettivamente versato da utilizzare per acquisti successivi di importo uguale o superiore. Può essere utilizzato UNA SOLA VOLTA entro 6 mesi dal momento del reso ed non è cumulabile con altri Store Credit.
  • RIMBORSO
    Il rimborso verrà emesso non appena il reso arriverà presso il magazzino SPECIALESTORE.COM e subito dopo la verifica.
    Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i Clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
    Per gli ordini pagati con PayPal o con Bonifico Bancario Anticipato l’importo sarà stornato e restituito sul conto originale.
    Per gli ordini pagati in Contrassegno, non sarà possibile attivare la modalità di rimborso, ma solo una delle altre. Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI

  • Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso.
  • Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso. La scatola, inoltre, non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • I resi devono essere spediti all’interno della scatola da imballaggio fornito da SPECIALESTORE.COM o in qualsiasi altra confezione sicura e di dimensione adeguata.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di SPECIALESTORE.COM, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra indicate. SPECIALESTORE.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
  • SPECIALESTORE.COM si riserva il diritto di rifiutare i resi non autorizzati o spediti con corrieri e modalità diverse da quello indicato nell’email con le istruzioni al reso.
  • SPECIALESTORE.COM non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale addebitando le relative spese di trasporto.

CLIENTI UE/EXTRA UE

Il costo di spedizione per il rientro del prodotto acquistato è a carico del cliente per i paesi dell’UE ed esterni all’UE. Al rimborso verranno detratti i costi delle tasse di importazione.

NOTA BENE:

Per tutti gli aspetti non specificatamente espressi, fa fede la Normativa Europea per il commercio a distanza.

Il diritto di recesso è disciplinato all’interno del D.Lgs. 206/2005 artt. 52-57 del Codice del Consumo.